Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o catálogo, o pedido de orçamento, entrega e trocas.
Sobre os equipamentos
O que está incluso em cada item do catálogo?
Cada produto inclui o equipamento, os acessórios padrão de fábrica e o manual de instalação em português. Itens em kit, como crachás e cordões, trazem a quantidade informada na descrição.
Vocês atendem todo o Brasil?
Sim. O catálogo é enviado para todo o território nacional por transportadora; a instalação assistida presencial é concentrada em São Bernardo do Campo e no ABC Paulista.
Qual a diferença entre os modelos biométricos e faciais?
Os modelos biométricos identificam a pessoa pela digital; os modelos faciais reconhecem o rosto sem contato. A escolha depende do fluxo de pessoas e do tipo de acesso que você quer controlar.
Processo e agendamento
Como faço um pedido de orçamento?
Adicione os itens desejados à lista de orçamento pelo catálogo, revise as quantidades em "Lista de orçamento" e envie o pedido pelo formulário na página inicial.
O que acontece depois que envio o formulário?
Nossa equipe confirma o pedido por e-mail ou telefone em até um dia útil, informando valores, prazo de entrega e condições de instalação, quando aplicável.
Como funciona a instalação assistida?
Após a confirmação do pedido, agendamos uma visita técnica conforme disponibilidade, dentro do horário comercial.
Preço e pagamento
Os preços do catálogo são finais?
O valor exibido é por unidade e cobre o equipamento e os acessórios padrão. Custos de frete, quando aplicáveis, são informados na confirmação do orçamento.
Posso cancelar um pedido de orçamento antes da confirmação?
Sim, basta responder ao e-mail ou ligar para (11) 4332-4040 informando o cancelamento antes da confirmação final. Veja detalhes na Política de Cancelamento.
Como funcionam trocas e devoluções?
Produtos eletrônicos lacrados seguem o direito de arrependimento do CDC em até 7 dias; unidades com defeito seguem o caminho de troca descrito na política de trocas.
Informações práticas
Qual o horário de atendimento?
Segunda – Sexta, das 09:00–19:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — São Bernardo do Campo).
Como entro em contato?
Pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 4332-4040.
Onde a RealPonto está localizada?
Em São Bernardo do Campo, no endereço Rua Doutor Cincinato Braga, 296, Planalto, São Bernardo do Campo — SP, CEP 09890-300.
Cobertura de atendimento
Instalação assistida presencial em São Bernardo do Campo e no ABC Paulista; envio de equipamentos para todo o Brasil por transportadora.
Procedência
Todos os produtos são vendidos com nota fiscal emitida pela RealPonto e garantia do fabricante conforme a ficha de cada equipamento.
Resumo rápido
Pagamento on-line? Não.
Entrega? Todo o Brasil.
Instalação? Assistida, por agendamento.
Resposta? Em até um dia útil.
O que não fazemos
Não vendemos projetos completos de segurança patrimonial nem realizamos obras civis; fornecemos o equipamento e, quando contratada, a instalação assistida do item em si.
O que não está incluso
Infraestrutura elétrica, obra civil e licenças de segurança patrimonial não fazem parte do pedido do equipamento.
Ainda com dúvidas? Fale com a equipe RealPonto.